Os telemóveis que os voluntários vão usar no atendimento estão providos de tecnologia que permite um serviço automático de intérprete em tempo real.
A Associação SOS Voz Amiga, a mais antiga linha de apoio do país (fundada em 1978), vai passar a prestar o seu serviço em mais de 21 línguas/29 idiomas, graças ao programa ‘Saved in Translation’, uma parceria com a Samsung para utilizar a Tradução em Tempo Real do Galaxy AI, um serviço automático de intérprete em tempo real.
O serviço, que já arrancou, vai transformar a linha de apoio emocional e prevenção do suicídio numa plataforma mais inclusiva e acessível a quem não fala português. Através da tecnologia Tradução em Tempo Real da Galaxy AI, passa a ser possível atender e dar resposta a chamadas feitas em diferentes idiomas, garantindo o acesso ao apoio prestado pela Associação, independentemente da língua materna de quem a contacta.
Com a Organização Mundial da Saúde (OMS) a declarar em 2023 a solidão como um “problema de saúde pública global”, atualmente a SOS Voz Amiga atende milhares de chamadas todos os anos, proporcionando apoio a quem se sente sozinho ou enfrenta desafios de saúde mental. Com o crescimento da população estrangeira a viver em Portugal, representando já mais de um milhão de pessoas (segundo dados da AIMA), a organização identificou a necessidade de expandir a sua capacidade de resposta além da língua portuguesa.
Para dar resposta a esta necessidade, a Samsung equipou a SOS Voz Amiga com 60 smartphones equipados com Galaxy AI, permitindo que os voluntários utilizem a funcionalidade Tradução em Tempo Real para traduzir chamadas de forma instantânea e em tempo real, garantindo um serviço verdadeiramente ao alcance de qualquer pessoa em Portugal, independentemente do idioma que fale.
“Com esta parceria, damos um passo essencial para tornar a nossa linha de apoio mais inclusiva e acessível. O aumento do número de imigrantes em Portugal impõe a necessidade de adaptação dos nossos serviços, assegurando que ninguém seja deixado para trás devido a barreiras linguísticas ou falta de recursos. A tecnologia da Samsung permite-nos oferecer um suporte mais eficaz a quem mais precisa, sem que a língua seja um obstáculo”, afirma Francisco Paulino, Presidente da SOS Voz Amiga. ”Se a pandemia já nos tinha obrigado a uma adaptação tecnológica, quando os nossos voluntários passaram a fazer o atendimento a partir de suas casas, agora estes equipamentos cedidos pela Samsung representam um salto tecnológico ainda maior, que nos permitirá continuar a acompanhar a evolução da sociedade.”, conclui.
“A tecnologia tem o poder de aproximar as pessoas e derrubar barreiras. Com esta parceria, a Samsung reforça o seu compromisso de tornar a IA accessível para todos, neste caso garantindo que, através dela, mais pessoas podem ter acesso ao apoio emocional de que precisam, sem obstáculos linguísticos.”, afirma Nuno Parreira, General Manager da Samsung Portugal.
“Depois de a Samsung ter anunciado no final no ano passado o lançamento da Galaxy AI em português de Portugal, para tornar IA acessível a todos, esta parceria vai procurar reduzir um entrave ao acesso a apoio emocional, promovendo a inclusão e a acessibilidade à tecnologia para todos os utilizadores”, conclui o porta-voz.
A integração da tecnologia Tradução em Tempo Real da Galaxy AI na linha de apoio emocional não só facilita a comunicação em múltiplas línguas, como também demonstra um compromisso com a inclusão e o bem-estar da sociedade da Samsung.
Uma campanha para dar voz a quem precisa
O programa “Saved in Translation” será acompanhado por uma campanha nacional de sensibilização, que irá comunicar, em várias línguas, a disponibilidade da linha de apoio. A campanha terá presença no digital e em OOH, arrancando hoje com um vídeo de apresentação da parceria e uma ativação offline que incluirá autocarros decorados em Lisboa e Porto, garantindo ampla visibilidade.
Paralelamente, será lançada uma landing page dedicada no website da Samsung, onde os utilizadores poderão encontrar mais informações sobre a parceria, a tecnologia Galaxy AI, e como recorrer ao serviço. Com esta iniciativa, a Samsung e a SOS Voz Amiga unem inovação e solidariedade para criar um impacto positivo na sociedade, assegurando que ninguém fica sem apoio por causa de uma barreira linguística.
